Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Tienda Catalina queremos que tengas una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. Compras con Pago Contra Entrega
Nuestra modalidad de compra es Pago Contra Entrega. Esto significa que no solicitamos el pago por adelantado para confirmar el pedido. El cliente realiza el pedido y realiza el pago únicamente al momento de recibir el producto.
Por esta razón, cuando un pedido aún no ha sido recibido ni pagado, no existe un valor pagado que deba ser reembolsado.
2. Derecho de Retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando corresponda, el consumidor deberá informar a Tienda Catalina su decisión de ejercer el derecho de retracto y realizar la devolución del producto de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones correspondientes y con sus elementos, accesorios y empaques cuando estos formen parte de la entrega original.
3. Productos con defectos o que no correspondan al pedido
Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al producto solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso y encontrar una solución conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.
Para solicitar asistencia, puedes escribirnos a:
Correo: contacto@tiendacatalina.shop
WhatsApp: +55 12 993629-9035
4. Cambios
Los cambios estarán sujetos a la naturaleza del producto, su disponibilidad y a los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Antes de realizar cualquier devolución, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable, este se gestionará utilizando el mecanismo correspondiente a la forma de pago utilizada en la operación.
En las compras realizadas mediante Pago Contra Entrega en las que el cliente aún no haya realizado ningún pago, no existe un importe pagado que deba ser reembolsado.
6. Productos no recibidos
Si un pedido no puede ser entregado, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para verificar los datos de entrega y, cuando corresponda, coordinar nuevamente el despacho.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Tienda Catalina
Correo: contacto@tiendacatalina.shop
WhatsApp: +55 12 993629-9035
Última actualización: septiembre de 2026.