Política de envío
Política de Envíos
En Tienda Catalina trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
1. Cobertura
Realizamos envíos a diferentes ciudades y regiones de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible para cada zona y producto.
2. Modalidad de Pago Contra Entrega
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.
Esto significa que no necesitas realizar un pago por adelantado para solicitar tu pedido. El pago se realiza cuando recibes el producto, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la transportadora, las condiciones logísticas y otros factores externos.
El plazo estimado aplicable a tu pedido será informado durante el proceso de compra o por nuestro equipo de atención cuando corresponda.
Si se presenta algún inconveniente que pueda afectar significativamente el plazo de entrega, procuraremos informar al cliente oportunamente.
4. Datos de entrega
Para realizar correctamente el despacho, es importante proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o municipio.
- Departamento.
- Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
5. Confirmación del pedido
Dependiendo de las características del pedido, podemos comunicarnos con el cliente para confirmar la información de entrega antes de realizar el despacho.
6. Intentos de entrega
Si la transportadora no logra realizar la entrega, pueden realizarse nuevos intentos de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
En determinados casos, nuestro equipo podrá contactar al cliente para confirmar nuevamente la dirección o coordinar la entrega.
7. Producto no disponible
Si después de realizar un pedido el producto solicitado no estuviera disponible, el cliente será informado oportunamente y se aplicarán las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación colombiana.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o el proceso de entrega, puedes contactarnos:
Correo: contacto@tiendacatalina.shop
WhatsApp: +55 12 993629-9035
Última actualización: septiembre de 2026.